İade Politikası
Son Güncelleme: 15 Ocak 2025
1. Genel Bilgiler
Finans Haberleri 24, şu anda tamamen ücretsiz bir bilgilendirme ve haber platformu olarak hizmet vermektedir. Web sitemizde sunduğumuz içerikler (haberler, analizler, makaleler) ücret talep edilmeden erişilebilir durumdadır.
Ancak, gelecekte premium içerikler, abonelik hizmetleri veya ücretli danışmanlık hizmetleri sunmayı planladığımız için, bu İade Politikası muhtemel ücretli hizmetler için uygulanacak koşulları belirlemektedir.
2. Ücretsiz Hizmetler
Şu anda sunduğumuz hizmetler:
- Güncel finansal haberler ve piyasa analizleri
- Blog makaleleri ve eğitici içerikler
- Piyasa trendleri ve ekonomik değerlendirmeler
- E-posta bültenleri (ücretsiz abonelik)
Bu hizmetler tamamen ücretsizdir ve herhangi bir ödeme gerektirmemektedir. Dolayısıyla, ücretsiz hizmetler için iade talebi söz konusu değildir.
3. Gelecekteki Ücretli Hizmetler İçin İade Koşulları
Eğer gelecekte ücretli hizmetler sunarsak, aşağıdaki iade politikası uygulanacaktır:
3.1 Premium Abonelik İadeleri
Premium abonelik satın alındığında:
- 14 Gün İade Garantisi: Satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir neden belirtmeden aboneliğinizi iptal edip tam iade talep edebilirsiniz.
- Kullanılmamış Dönemler: Yıllık abonelikte, ilk 14 günden sonra iptal ederseniz, kullanılmamış süre için orantılı iade alabilirsiniz.
- İptal Prosedürü: İade talebi için iletişim formumuz veya e-posta yoluyla başvurmanız gerekmektedir.
- İade Süresi: Onaylanan iade talepleri, 14 iş günü içinde ödeme yönteminize geri yansıtılır.
3.2 Tek Seferlik Ürün veya Hizmet Alımları
Raporlar, e-kitaplar veya danışmanlık hizmetleri gibi tek seferlik satın alımlarda:
- Dijital Ürünler: İndirme veya erişim sağlanmadan önce 14 gün içinde iptal edebilirsiniz.
- Erişim Sonrası: Dijital içeriğe erişim sağlandıktan sonra, ürün kusurlu veya açıklamaya uygun değilse iade talep edebilirsiniz.
- Danışmanlık Hizmetleri: Planlanmış danışmanlık seansından en az 48 saat önce iptal ederseniz tam iade alabilirsiniz.
3.3 İade Hakkı Olmayan Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade yapılmaz:
- 14 günlük iade süresinin dolması
- Ücretsiz deneme süresi kullanılmışsa (ücretli döneme geçildikten sonra)
- Kötü niyetli kullanım tespit edilirse (sürekli abonelik-iptal döngüsü gibi)
- Kullanım Koşulları'nın ihlal edilmesi durumunda
- Promosyon veya indirimli kampanyalarla alınan bazı özel hizmetler (kampanya koşullarında belirtilir)
4. İade Talep Süreci
İade talebinde bulunmak için aşağıdaki adımları izleyin:
Adım 1: İletişime Geçin
Adım 2: Gerekli Bilgileri Sağlayın
- Ad soyad ve iletişim bilgileri
- Sipariş numarası veya fatura bilgileri
- İade nedeni (zorunlu değil ancak hizmetlerimizi geliştirmemize yardımcı olur)
- Ödeme yapılan hesap bilgileri
Adım 3: Değerlendirme
İade talebiniz 3 iş günü içinde değerlendirilir ve size bilgi verilir.
Adım 4: İade İşlemi
Onaylanan iadeler, 14 iş günü içinde ödeme yönteminize geri yansıtılır:
- Kredi/Banka Kartı: 5-14 iş günü
- Havale/EFT: 3-7 iş günü
- Dijital Cüzdanlar: 1-3 iş günü
5. Abonelik İptali
Yinelenen (recurring) aboneliklerde:
5.1 İptal Prosedürü
- Hesap ayarlarınızdan "Aboneliği İptal Et" seçeneğini kullanabilirsiniz
- Müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek iptal talebinde bulunabilirsiniz
- İptal talebiniz derhal işleme alınır
5.2 İptal Sonrası Erişim
- İptal ettiğinizde, mevcut ödeme döneminin sonuna kadar içeriğe erişmeye devam edersiniz
- Bir sonraki yenileme tarihinde otomatik ödeme yapılmaz
- İstediğiniz zaman yeniden abone olabilirsiniz
6. Teknik Sorunlar ve İtirazlar
6.1 Hizmet Kesintileri
Teknik arızalar nedeniyle hizmet aksarsa:
- Kesinti süresi abonelik sürenize eklenir
- 24 saatten uzun kesintilerde orantılı iade yapılabilir
- Planlı bakım çalışmaları önceden duyurulur ve iade kapsamında değildir
6.2 Yetkisiz İşlemler
Hesabınızda yetkisiz ödeme tespit ederseniz:
- Derhal bizimle iletişime geçin
- Şifrenizi değiştirin
- İşlem incelenir ve doğrulanırsa tam iade yapılır
- Gerekirse bankacılık güvenlik protokolleri devreye sokulur
7. Kısmi İadeler
Bazı durumlarda kısmi iade uygulanabilir:
- Yıllık aboneliklerde yılın ortasında iptal
- Paket hizmetlerde kısmen kullanım
- Promosyon kodlarıyla alınan hizmetler
Kısmi iade miktarı, kullanılmamış süre veya hizmet oranına göre hesaplanır.
8. Değişim ve Değer Aktarımı
İade yerine alternatif çözümler:
- Paket Değişikliği: Farklı bir abonelik paketine geçiş (fiyat farkı ödenerek)
- Kredi Notu: Gelecekteki hizmetlerde kullanılmak üzere hesabınıza kredi tanımlanması
- Süre Uzatma: Memnun kalmazsanız, ilave süre tanınması
9. Tüketici Hakları
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında:
- Mesafeli satış sözleşmelerinde 14 günlük cayma hakkınız vardır
- Hizmet kusurlu veya eksik ise, ücretsiz onarım veya iade talep edebilirsiniz
- Tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine başvurabilirsiniz
Tüketici Başvuru Mercileri:
- Tüketici Hakem Heyeti: İlçe veya il tüketici hakem heyetleri
- Çevrimiçi Başvuru: www.tuketici.gov.tr
- Karaman Tüketici Hakem Heyeti
10. İstisna Durumlar
Aşağıdaki durumlarda özel koşullar uygulanır:
10.1 Force Majeure (Mücbir Sebepler)
Doğal afetler, savaş, terör, hükümet kararları gibi kontrolümüz dışındaki durumlar nedeniyle hizmet verilemezse, durum değerlendirilerek uygun çözüm sunulur.
10.2 Hesap Kapatma
Kullanım Koşulları ihlali nedeniyle hesabınız kapatılırsa, iade hakkınız olmayabilir.
11. Özel Kampanya ve Promosyonlar
İndirimli veya promosyonlu satışlarda:
- İade politikası kampanya koşullarında ayrıca belirtilir
- Özel fiyatlandırmalarda farklı iade süreleri uygulanabilir
- Hediye olarak verilen içerikler iade kapsamı dışındadır
12. Ödeme Güvenliği
Tüm finansal işlemlerimiz:
- SSL sertifikası ile şifrelenir
- PCI DSS standartlarına uygun işlenir
- Güvenilir ödeme kuruluşları aracılığıyla gerçekleşir
- Kredi kartı bilgileriniz sistemimizde saklanmaz
13. İade Politikası Değişiklikleri
Finans Haberleri 24, bu İade Politikası'nı istediği zaman değiştirme hakkını saklı tutar. Değişiklikler:
- Web sitesinde yayınlandığı anda yürürlüğe girer
- Mevcut abonelere e-posta ile bildirilir
- Önemli değişiklikler için kullanıcı onayı istenebilir
14. Sıkça Sorulan Sorular
İade süreci ne kadar sürer?
İade talebiniz onaylandıktan sonra 14 iş günü içinde ödeme yönteminize geri yansır.
Ücretsiz deneme süresi var mı?
Gelecekte sunacağımız premium hizmetlerde ücretsiz deneme süreleri olabilir. Bu bilgiler hizmet lansmanı sırasında açıklanacaktır.
İade talebim neden reddedilebilir?
İade süresi dolmuşsa, Kullanım Koşulları ihlal edilmişse veya kötü niyetli kullanım tespit edilirse iade talebi reddedilebilir.
Aboneliğimi iptal edersem verilerim silinir mi?
Hayır, hesap verileriniz silinmez. İstediğiniz zaman yeniden abone olabilirsiniz. Hesabınızı ve verilerinizi tamamen silmek isterseniz, ayrı bir talepte bulunmalısınız.
15. İletişim Bilgileri
İade politikası hakkında sorularınız veya iade talebiniz için:
Finans Haberleri 24
Adres: Eronat Mevkii 5, 65800 Karaman, Türkiye
Telefon: +90 446 899 44 70
E-posta: [email protected]
Çalışma Saatleri: Pazartesi-Cuma, 09:00-18:00
Kayıt No: 14018878
16. Onay
Herhangi bir ücretli hizmet satın alarak, bu İade Politikası'nı okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi beyan edersiniz.